Algunos gerentes comerciales inician incendios en su equipo para que puedan rescatarlos a todos y salvar el día. No tienen tiempo para establecer un programa de rendición de cuentas, dicen, porque tienen muchos incendios (provocados por ellos mismos) que apagar. Muchos de los ejecutivos con los que trabajo dudan verdaderamente de que ellos puedan representar el papel de Pirómano Principal. Sin embargo, es muy fácil caer en este papel sin darse cuenta de ello.
Toma, por ejemplo, a Steven, cuya subordinada, Kendra, está batallando para terminar a tiempo unas campañas de correo directo.
Kendra (K): Estoy muy frustrada con nuestra impresora. Tengo que cargar cada archivo, uno por uno, en vez de poderlos subir todos de una sola vez.
Steven (S): No te preocupes, yo puedo encargarme de eso. ¿Me envías los archivos?
K: Claro... ya deberían estar en tu bandeja de entrada.
S: Perfecto. Y.. ya están cargados.
K: ¿Cómo lo hiciste?
S: Nuestra impresora está configurada para que desde mi portal pueda subir varios archivos al mismo tiempo. Me sorprende que no te hayan hecho la misma configuración a ti también.
K: Es la primera vez que escucho que algo así se puede. ¿Con quién puedo hablar para poder hacer lo mismo?
S: Yo lo puedo hacer por ti.
(Tres semanas después)
K: Steven, necesito subir los archivos para otra campaña, pero mi plataforma no tiene la opción de carga masiva. ¿Cuándo se va a resolver eso?
S: No te preocupes. Yo puedo subir tus archivos; envíamelos.
(Repite hasta que Kendra renuncie)
Steven satisface sus necesidades siendo necesitado por Kendra para que suba los archivos eficientemente. La habilidad de Kendra para cumplir con sus responsabilidades se ve entorpecida cada semana por el hecho de necesitar a Steven. Un diálogo más productivo involucraría a Steven acordando que la plataforma sea configurada para que permita las cargas masivas. Pero como él necesita sentirse necesitado, es muy poco probable que esa conversación suceda alguna vez – y, si sucede, es probable que solo termine frustrando más a Kendra. Este es un incendio.
El objetivo último de todo líder debe ser lograr que su equipo sea autosuficiente. Un equipo autosuficiente básicamente funciona por sí mismo con una retroalimentación mínima por parte de su gerente. Si esta es una idea terrible para ti, pregúntate cuánto más productivos y eficientes serían tu equipo y tú si tú pudieras retirarte permanentemente de tu puesto de Pirómano Principal.
Pasaje extraído de Accountability the Sandler Way. Copyright © 2014, Sandler Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Autor: Hamish Knox
Traducido por: Equipo Sandler