La industria minorista está avanzando a pesar del cierre de tiendas. De acuerdo a la Federación Minorista Nacional, hay más de 1 millón de establecimientos minoristas en Estados Unidos, y las ventas minoristas han crecido casi 4% anual desde 2010. De hecho, durante la temporada navideña de 2019, las ventas minoristas crecieron 4.1% a $730.2 miles de millones de dólares, en comparación con el año anterior. Las tiendas están en la búsqueda de candidatos con habilidades minoristas, pero no es fácil cuantificar o articular muchas de esas habilidades.
Para ayudarte a determinar cuáles de tus atributos son los más importantes para los reclutadores -especialmente los que se encuentran en los 100 mejores minoristas- consultamos al respecto a expertos minoristas. Esto es lo que dicen que son las 8 características más importantes, con consejos para ayudarte a demostrar que tienes el perfil idóneo para los puestos minoristas de hoy.
1. Inteligencia emocional
Sea con tu empleado o con tus clientes, la habilidad para realmente escuchar y empatizar con la gente con quien trabajas es crítica, afirma Ray Wimer, profesor de Práctica Minorista en la Universidad de Siracusa. “Para procesar y proponer un plan de acción efectivo para el empleado o el cliente, la inteligencia emocional es muy importante”.
Consejo: Cuando estés en la entrevista, no concentres la atención en ti. “La entrevista debe ser una conversación de dos vías, y tú definitivamente tienes que tener algunas preguntas preparadas”, dice Wimer. “Si solo hablas de ti, puedes aparentar ser egoísta durante la entrevista”, agrega. “Pienso que demuestra un nivel de inteligencia emocional mayor si involucras a la otra persona en la conversación y haces preguntas sobre la empresa”.
2. Liderazgo
¿Buscas ser un puesto de gerencia en la industria minorista? Poseer un liderazgo fuerte, con habilidades en enseñar y dar coaching, es otro elemento importante en la administración de un negocio minorista. “La consistencia y la forma en que un gerente minorista comunica la información a su equipo para ayudarlo a ser más exitoso en sus funciones es clave”, dice Rob Fishman, autor de Retail Success in an Online World: How to Compete—and Win—In The Amazon Era. La gente se comunica de diferentes maneras, añade, y depende del gerente minorista entender y adaptarse en consecuencia.
Consejo: Con anticipación a tu entrevista, piensa en alguna ocasión en la que hayas entrenado a otros miembros del equipo o en la que hayas tenido que delegar una tarea importante. Cuenta qué fue lo que hiciste y cuáles fueron los resultados.
3. Atención al detalle
Dice Wimer que “el detalle está en la venta al detalle”, y existe una buena razón para ello. Puede que estés llevando a cabo una oferta o un lanzamiento, y tienes que asegurarte de que todo el proceso será llevado a cabo de forma correcta y con las etiquetas correctas. Son esos pequeños detalles los que pueden hacer o deshacer tu ascenso, y ser torpe puede afectarte negativamente en tus ventas o hacer que los clientes se quejen de ti.
Consejo: Asegúrate de tu hoja de vida (o currículum vitae) sea perfecta. Errores en este documento pueden dar la señal de que también te equivocarás en los detalles importantes de tu tienda.
4. Autocontrol
O, dicho de otra forma, automotivación. La industria minorista se mueve rápido, y no siempre vas a tener a alguien supervisándote por encima del hombro, por lo que es importante que cuentes con un impulso interno que te ayude a crecer, dice Wimer. “Tienes que querer alcanzar los objetivos que te hayan propuesto, y ser capaz de motivar a los demás a tu alrededor”, dice.
Consejo: Resulta en tu hoja de vida y en tu entrevista ocasiones en las que hayas tomado la iniciativa con buenos resultados.
5. Actitud positiva y respeto
Suena sencillo, pero una actitud positiva es muy importante en esta profesión. “Aún cuando no te esté yendo bien en tu vida, no puedes trasladarlo a tu trabajo o dejar que impacte tus interacciones con otros”, dice Wimer.
Consejo: Demuestra una actitud positiva en toda interacción durante tu búsqueda laboral, desde saludar al recepcionista hasta sonreír a todos a quienes te encuentres.
6. Enfatiza la tolerancia y la adaptación
En la mayoría de las tiendas de venta al menudeo, hay ocasiones en las que el ritmo puede ser caótico y avasallador. “Esto puede producir un ambiente retador para ti y tus niveles de tolerancia al estrés”, dice Fishman. “Cómo manejas el estrés puede tener un impacto en tu equipo, tanto positivo como negativo”.
Consejo: Prepárate para responder preguntas sobre cómo te comportaste en momentos en los que afrontaste un reto o tuviste que lidiar con una crisis o un momento demasiado exigente y con recursos limitados. Tus anécdotas pueden demostrar una habilidad para resolver problemas con creatividad y para controlar tus emociones en vista de cualquier obstáculo.
7. Manejando relaciones
Manejar diferentes personalidades en un ambiente laboral altamente activo puede ser retador y, a veces, surgen problemas. “El manejo del conflicto es esencial para un grupo de personas que trabajan juntas”, dice Fishman. Por lo tanto, tienes que entender cómo se reduce mejor cualquier potencial conflicto. Lo más importante es que, con el tiempo, podrás construir confianza y empatía.
Consejo: Además de responder las preguntas sobre tus habilidades para resolver el conflicto, pide a tus referencias que compartan ejemplos sobre cómo pudiste manejar al equipo y aprovecharlo al máximo.
8. Enfoque a resultados y habilidad para establecer prioridades
“Un buen trabajador en ventas minoristas es capaz de concentrarse en la tarea a hacer, pero los mejores también tienen la habilidad para ser más estratégicos y para crear objetivos a corto y a largo plazo para sí mismos”, dice Fishman. Así que, si bien estar en el menudeo es mucho sobre actuar en el día a día, también es útil mantener una visión global de la organización para que puedas mantenerte alineado.
Consejo: Esta es otra de esas ocasiones en las que hacer preguntas e investigar sobre una empresa en la que potencialmente podrías trabajar puede ayudar a demostrar que estás comprometido al éxito en el corto y en el largo plazo.
Autora: Dawn Papandrea, escritora en Monster
Traducido por: Equipo Sandler