Estás vendiendo—sin importar si te das cuenta o no.
¿Alguna vez has tenido que lidiar con prospectos o clientes que se sienten confundidos, frustrados o decepcionados?
¿Se espera que calmes situaciones difíciles?
¿Tienes que interpretar situaciones y solucionar problemas... aún con información insuficiente?
Si eres un ejecutivo de servicio al cliente o un agente de telemarketing, la respuesta es "si." Tienes que hacerlo diariamente. Y se espera que lo hagas con calma y respeto, inclusive al lidiar con gente que no está tan calmada ni es tan respetuosa.
¿Qué tanto confías en las habilidades de tu personal de servicio al cliente? ¿Reconocerán y capitalizarán las oportunidades de incrementar los ingresos?
Sandler cuenta con estrategias y técnicas que te permitiran lidiar eficiente y efectivamente con clientes difíciles, atender sus necesidades y solucionar sus probelmas de la mejor manera manteniendo tus emociones intactas y sin "manipular" al cliente.
Ingresos recurrentes vienen de relaciones a largo plazo con los clientes. Relaciones basadas en cimientos sólidos, con una comunicación abierta, respeto mutuo, y buenas intenciones apagarán casi cualquier incendio.
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Tu plan de servicio al cliente es tan fuerte como su eslabón más débil.
La especialista en el Programa Sandler de Servicio al Cliente, Anne MacKeigan, te presenta 48 reglas que necesitas para invertir de manera estratégica e inteligente en el área del servicio al cliente. Customer Service: The Sandler Way te ayuda a crear y mantener una cultura laboral, basada en la creencia que el cliente no solo importa, si no que es la única razón por la cual existes.